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Quinta, 01 de Janeiro de 197001:00



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Quarta, 28 de Junho de 201716:56

Referencial do Curso de Especialização (financiado)

Curso de Especialização em Técnicas de Vendas — 100 horas

(NOTA: percurso formativo de UFCDs do Catálogo Nacional de Qualificações)


Equipa de formadores

Equipa do Centro de Formação Comenius - Rui Pena & Associados



Conteúdos Programáticos — Download do programa


PARTE I — Profissional de vendas: funções e competências — 25 horas 

(com base na UFCD 0387)


MÓDULO 1: Perspetiva de marketing (hard selling e soft selling) — 5 horas 

Funções do vendedor na ótica do Marketing


MÓDULO 2: Competências do profissional de vendas — 10 horas 

Competências comportamentais

- Competências técnicas


MÓDULO 3: Competências da Comunicação na venda — 10 horas

Venda e processo de comunicação

- Técnicas de controlo da comunicação

- Escuta ativa

- Linguagem comercial/palavras negras

- Comunicação não-verbal


PARTE II — Fidelização de clientes — 25 horas 

(com base na UFCD 0355)   


MÓDULO 4: Metodologias fidelização de clientes — 25 horas

Conceito e objetivos da fidelização

- Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização 

- Técnicas de fidelização

- Ficheiro e o controlo de clientes - Instrumentos de aferição da satisfação do cliente

PARTE III — Sistemas de informação de suporte à actividade comercial — 25 horas 

(com base na UFCD 5896)


MÓDULO 5: Sistemas de informação de suporte à actividade comercial — 25 horas

­Equipamentos e aplicações informáticas

- Caracterização das aplicações informáticas - Utilização de equipamentos e aplicações informáticas

PARTE IV — Comércio Eletrónico e e-business — 25 horas 

(com base na UFCD 0392)


MÓDULO 6: Comércio Eletrónico — 5 horas

- Comércio electrónico

- Introdução ao comércio electrónico


MÓDULO 7: E-business — 20 horas

Novos relacionamentos comerciais com os clientes e as novas tecnologias de apoio 

- E-business

- Principais características do e-business - Implementar o e-business na Internet - Segurança da informação no e-business - Perspectivas futuras do e-business



Horário/Duração/Datas

Edição 1 - PORTO data da edição a definir
TERÇAS E QUINTAS FEIRAS (19:00h às 22:00h) | a iniciar na data indicada, desde que haja o nº mínimo de inscritos.

Local

A definir consoante o local da edição.
Centro de Formação Avançada Comenius (ver mapa em contatos)


Preço

Curso 100% financiado (sem custos para o formando)



 




Empregabilidade


                        Baixa    |    Moderada    |    Elevada   |   Muito Elevada


Inscrição

(AQUI)


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