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Quinta, 01 de Janeiro de 197001:00



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Curso de Especialização em Lojista para o Grande Retalho


Referencial do Curso de Especialização (financiado)

Curso de Especialista em Lojas de Grande Retalho — 75 horas

(NOTA: percurso formativo de UFCDs do Catálogo Nacional de Qualificações)


Equipa de formadores

Equipa do Centro de Formação Comenius - Rui Pena & Associados



Conteúdos Programáticos — Download do programa


PARTE I — Marketing comercial - conceitos e fundamentos — 25 horas 

(com base na UFCD 0364)


- Conceito de marketing

- Objetivos

- Evolução do marketing ao longo dos tempos

- Mercados - categorização, evolução e variáveis

- Os clientes - segmentação

- Estudos de mercado - objetivos e técnicas



PARTE II — Fidelização de clientes — 25 horas 

(com base na UFCD 0355)   


- Conceito e objetivos da fidelização

- Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua  fidelização

- Técnicas de fidelização

- Ficheiro e o controlo de clientes

- Instrumentos de aferição da satisfação do cliente



PARTE III — Atendimento e venda presencial — 25 horas 
(com base na UFCD 5897)   

Atendimento orientado para o cliente
- Procedimentos do atendimento e da relação comercial
Técnicas de venda
- Diagnóstico da venda
- Criação de necessidades no cliente
- Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
- Argumentação e persuasão
- Técnicas de influência na decisão de compra
- Cross selling
- Técnicas de fecho
- Gestão do contacto no pós-venda
- Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
- Fidelização através da reclamação


Edições 2018

EDIÇÃO 1 | PORTO

DATAS: 23 abril a 25 junho

23 e 30 abril 

7, 14, 21 e 28 maio

4, 11, 18 e 25 junho

HORÁRIO: 2ª feira das 14.00 às 18.00 e das 19.00 às 22.30.




Local

A definir consoante o local da edição.
PORTO -- Centro de Formação Avançada Comenius (ver mapa em contatos)



Preço

Curso 100% financiado (sem custos para o formando)







Empregabilidade


                        Baixa    |    Moderada    |    Elevada   |   Muito Elevada





PRÉ-INSCRIÇÃO PARA PORTO --> AQUI



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