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Quinta, 01 de Janeiro de 197001:00



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Curso de Especialização em Lojista para o Grande Retalho


Referencial do Curso de Especialização (financiado)

Curso de Especialista em Gestão de Lojas de Grande Retalho — 75 horas

(NOTA: percurso formativo de UFCDs do Catálogo Nacional de Qualificações)


Equipa de formadores

Equipa do Centro de Formação Comenius - Rui Pena & Associados


Conteúdos Programáticos


PARTE I — Marketing comercial - conceitos e fundamentos — 25 horas 

(com base na UFCD 0364)

- Conceito de marketing

- Objetivos

- Evolução do marketing ao longo dos tempos

- Mercados - categorização, evolução e variáveis

- Os clientes - segmentação

- Estudos de mercado - objetivos e técnicas


PARTE II — Fidelização de clientes — 25 horas 

(com base na UFCD 0355)   

- Conceito e objetivos da fidelização

- Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua  fidelização

- Técnicas de fidelização

- Ficheiro e o controlo de clientes

- Instrumentos de aferição da satisfação do cliente


PARTE III — Atendimento e venda presencial — 25 horas 
(com base na UFCD 5897)   
Atendimento orientado para o cliente
- Procedimentos do atendimento e da relação comercial
Técnicas de venda
- Diagnóstico da venda
- Criação de necessidades no cliente
- Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
- Argumentação e persuasão
- Técnicas de influência na decisão de compra
- Cross selling
- Técnicas de fecho
- Gestão do contacto no pós-venda
- Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
- Fidelização através da reclamação


Edições 2019

EDIÇÃO 1 | MATOSINHOS | DESEMPREGADOS (12 meses) > 12º ano de escolaridade

DATAS: inicio a 23 fevereiro

HORÁRIO: 2ª a 6 feira (MANHÃS) 09.00 às 13.00


Local

MATOSINHOS -- Centro de Formação Avançada Comenius (ver mapa em contatos)


Preço

Curso 100% financiado (sem custos para o formando - início do curso sujeito a nº mínimo de inscrições)





Empregabilidade


                        Baixa    |    Moderada    |    Elevada   |   Muito Elevada



PRÉ-INSCRIÇÃO PARA MATOSINHOS --> AQUI



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