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Quinta, 01 de Janeiro de 197001:00



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Curso de Especialização em Serviços de Parafarmácia


Referencial do Curso de Especialização (financiado)

Curso de Especialização em Serviços de Parafarmácia — 100 horas

(NOTA: percurso formativo de UFCDs do Catálogo Nacional de Qualificações)


Equipa de formadores

Equipa do Centro de Formação Comenius - Rui Pena & Associados



Conteúdos Programáticos


PARTE I — Coordenação do atendimento e da venda presencial — 25 horas

(com base na UFCD 9057)


APRESENTAÇÃO - 1 hora


MÓDULO 1: Atendimento ao Cliente e Relação Comercial — 8 horas

Áreas de atendimento

- Área de livre serviço, áreas de atendimento e apoio ao cliente

Coordenação do processo de atendimento 

- Alocação de recursos humanos

- Formação

- Monitorização e feedback

- Coaching de serviço

Atendimento orientado para o cliente

Procedimentos do atendimento e da relação comercial


MÓDULO 2: Processo de Venda na Fidelização do Cliente — 16 horas

Técnicas de venda

Diagnóstico da venda

Criação de necessidades no cliente

Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços 

Argumentação e persuasão

Técnicas de influência na decisão de compra

Cross selling

Técnicas de fecho

Gestão do contacto no pós-venda

- Modelo de serviço do pós venda

- Reclamação e sugestão

- Reparação e serviços complementares 

- ISO 10002

Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda

Fidelização do cliente

- Através da reclamação

- Outras técnicas



PARTE II — Venda de Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica — 25 horas

(com base na UFCD 9050)


APRESENTAÇÃO - 1 hora


MÓDULO 3: Medicamentos e Regras de funcionamento dos locais de venda de MNSRM — 12 horas

- Medicamentos e outros produtos de saúde

- Avaliação contínua de segurança e as reações adversas 

- Características dos MNSRM

- Regras de funcionamento dos locais de venda de MNSRM


MÓDULO 4: Patologias Associadas — 12 horas

Dores e patologias associadas ao aparelho respiratório 
- Febre
- Dores de garganta e outras afeções da orofaringe 
- Cefaleia
- Dor de dentes
- Dismenorreia
- Outras dores (musculo – esqueléticas) 
- Tosse
- Congestão nasal e rinorreia
- Gripe e constipação
- Alergia
- Irritação ocular
Patologias associadas ao aparelho digestivo 
- Perturbação digestiva
- Obstipação instestinal
- Flatulência
- Diarreia
Outras patologias
- Enjoo do movimento
- Insónia
- Astenia
- Pernas pesadas e varizes
- Inflamação e irritação da pele
- Tratamento de feridas
- Infeções fúngicas – micose de pé e das unhas; micose da pele e do couro cabeludo; micose vaginal 
- Herpes labial
- Pediculose
- Tabagismo
- Contraceção oral de emergência



PARTE III — Nutrição e Dietética — 25 horas

(com base na UFCD 3315)


APRESENTAÇÃO - 1 hora

MÓDULO 5: Nutrição e Alimentação — 12 horas

- Conceitos
- Funções da alimentação
Nutrientes
- Fontes alimentares
- Funções no organismo 
- Excessos e carências
Metabolismo
- Funções do aparelho digestivo 
- Processo digestivo
Roda dos alimentos e grupos alimentares 
- Constituição e proporções
- Recomendações na alimentação diária
Alimentação equilibrada 
- Regras
- Principais erros alimentares
- Necessidades diárias de nutrientes 
- Alimentação racional

MÓDULO 6: Dietética e Ementas Saudáveis — 12 horas

Princípios fundamentais da dietética
Principais tipos de dietas 
- Terapêuticas
- Dieta para a infância
- Dieta para os idosos
Composição de ementas saudáveis



PARTE IV — Coordenação da Exposição/Reposição — 25 horas

(com base na UFCD 9056)


APRESENTAÇÃO - 1 hora

MÓDULO 7: Planeamento do Processo de Exposição/Reposição e Supervisão da Organização do Espaço de Venda — 12 horas

Princípios gerais

Planeamento do processo de exposição/reposição 

- Análise do volume de serviços solicitados

- Definição de plano de trabalho

- Alocação de recursos e materiais

Supervisão da organização do espaço de venda

- Lineares, Gôndolas e lhas

- Espaços quentes e espaços frios no ponto de venda 

- Secções e Famílias

- Número de frentes por produto

- Exposição vertical e horizontal


MÓDULO 8: Supervisão dos Processos de Peposição e Promoção dos Produtos — 12 horas

Supervisão do processo de reposição/ multi-reposição 

- Equipamentos

- Instrumentos de Trabalho

- Preparação e movimentação dos artigos

- Distribuição de paletes e artigos por corredor 

- Controlo da rutura de stocks

- Reposição dos artigos

- Recolha do cartão/plástico

Supervisão do processo de promoção dos produtos 

- Qualidade das embalagens e imagem do linear 

- Impacto visual

- Etiquetagem

- Simbologia promocional no linear 

- Preços


Edições 2019

EDIÇÃO 1 | MATOSINHOS | DESEMPREGADOS (12 meses) > 12º ano de escolaridade

HORÁRIO: 14h-18h (4h/dia)

DATAS: 25 fev a 11 abril (2ª, 3ª, 5ª e 6ª feiras)



Local

MATOSINHOS -- Centro de Formação Avançada Comenius (ver mapa em contatos)


Preço

Curso 100% financiado (sem custos para o formando - início do curso sujeito a nº mínimo de inscrições)





Empregabilidade


Baixa    |    Moderada    |    Elevada   |   Muito Elevada





PRÉ-INSCRIÇÃO DESEMPREGADOS --> AQUI  



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