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Quinta, 01 de Janeiro de 197001:00



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Workshop Indicadores de Monitorização de Processos


Referencial do Workshop

Indicadores de Monitorização de Processos (7 horas)

Balanced_Scorecard

Parceiro técnico-científico

Carlos Pereira da Cruz
O seu blog: http://balancedscorecard.blogspot.pt/.


OBJETIVOS

  • Relacionar os processos com a estratégia de uma organização; (recordar o recente "Alinhamento estratégico")
  • Formular o propósito de um processo;
  • Desdobrar indicadores de eficácia a partir do propósito de um processo;
  • Desdobrar indicadores de eficiência a partir do fluxograma de um processo;
  • Identificar indicadores de quantidade relevantes para um processo;
  • Construir um circuito de monitorização de processos;
  • Construir um painel de bordo para monitorização dos processos.

PROGRAMA

  1. Indicadores e processos – indicadores ajudam a responder a perguntas
  2. Tipos de indicadores – eficiência, quantidade e eficácia; finalidade de um processo
  3. Fluxograma de um processo – indicadores de eficiência
  4. Identificação e designação de um processo
  5. Abordagem por processos e modelação do funcionamento das organizações
  6. Relacionar estratégia, processos e indicadores
  7. Monitorização de indicadores – drill-down; erros mais comuns; plano de monitorização, painel de indicadores, controlo estatístico do processo

Destinatários

    • Directores, Gestores de Processos, Líderes de Projectos de Melhoria, Gestores da Qualidade, Ambiente e Segurança e outros Gestores interessados na implementação de Metodologias/Ferramentas/Filosofias ligadas a estas temáticas.


    Investimento

    • 80€


    Edições previstas:


    9 de fevereiro de 2016

    Empregabilidade


                            Baixa    |    Moderada    |    Elevada   |   Muito Elevada


    Ficha de Inscrição

    (aqui)

    * Campos Obrigatórios