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Quarta, 30 de Novembro de -100:00

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Referencial do Curso de Inteligência Emocional (financiado)

Inteligência Emocional — 25 horas

(com base na UFCD 9208)

Equipa de formadores

Equipa do Centro de Formação Comenius - Rui Pena & Associados

Conteúdos Programáticos (Download)

Características de um Profissional de Elevado Quociente Emocional

• Perfil de Competências

• Missão do Serviço ao Cliente

Estilos de Relacionamento Interpessoal

• Importância do Relacionamento Intrapessoal e Interpessoal

• Estilos de Relacionamento com Clientes:

• Passivo

• Agressivo

• Manipulador

• Assertivo

Inteligência Emocional

• Funcionamento da Inteligência Emocional

• Desenvolvimento das Competências Emocionais

• Ciclo Experiencial do Cliente: como gerar uma experiência positiva no cliente

• O Profissional como gerador de Emoções Positivas

Inteligência Emocional e Criatividade na Capacidade de Comunicar

• A mais-valia da Inteligência Emocional na habilidade de Comunicar

• Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros

• Desenvolvimento de competências de Escuta na relação com os outros

Identificação e Desenvolvimento do seu Nível de Empatia com os outros

• Perfil de Competências

• Missão do Serviço ao Cliente

O reforço da Capacidade de Dinamização de Grupos

• Estratégias de Motivação de grupos

• Competências emocionais e Gestão de Conflitos em grupos

Edições 2020

Local

PORTO -- Centro de Formação Avançada Comenius (ver mapa em contatos)

Preço

Curso 100% financiado (sem custos para o formando - início do curso sujeito a nº mínimo de inscrições)

Empregabilidade

Baixa    |    Moderada    |    Elevada   |   Muito Elevada