Curso de Especialização em Gestão da Qualidade
Referencial do Curso de Especialização (financiado)
Curso de Especialização em Gestão da Qualidade — 100 horas
(NOTA: percurso formativo de UFCDs do Catálogo Nacional de Qualificações)
Equipa de formadores
Equipa do Centro de Formação Comenius - Rui Pena & Associados
Conteúdos Programáticos (Download)
PARTE I — Gestão da Qualidade — 25 horas
(com base na UFCD 7848)
APRESENTAÇÃO DA PARTE I DO CURSO – 1 hora
MÓDULO 1: Gestão da Qualidade — 9 horas
- Conceito e evolução histórica
- Função qualidade, controlo da qualidade, garantia da qualidade, gestão da qualidade
- Estratégia da organização e competitividade
- Sistema Português da Qualidade
- Relação entre os sistemas de gestão da qualidade e os modelos de excelência
MÓDULO 2: Sistema de Gestão da Qualidade — 15 horas
- Princípios de gestão da qualidade
- Requisitos dos sistemas de gestão da qualidade e requisitos dos produtos
- Desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade
- Abordagem por processos: a metodologia PDCA
- Política da qualidade e objetivos da qualidade
- Papel da gestão de topo no âmbito do sistema de gestão da Qualidade
- Gestão do risco
- Motivação para a qualidade
- Documentação do sistema de gestão da qualidade
- Monitorização e medicação
- Avaliação dos sistemas de gestão da qualidade
- Ferramentas da qualidade
- Custos da qualidade
- Melhoria contínua
- Questões da qualidade adaptadas a um setor da qualidade
PARTE II — Metodologias de Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade — 25 horas
(com base na UFCD 0717)
APRESENTAÇÃO DA PARTE II DO CURSO – 1 hora
MÓDULO 3: Responsabilidades na Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade — 4 horas
- Envolvimento de todos os colaboradores – trabalho em equipa
- Definição de responsabilidades
MÓDULO 4: Aplicação prática — 20 horas
- Conceção da estrutura documental
- Criação de documentos
- Implementação de novas práticas
PARTE III — Auditorias ao Sistema de Gestão — 50 horas
(com base na UFCD 0729)
APRESENTAÇÃO DA PARTE III DO CURSO — 1 hora
MÓDULO 5: Auditorias | Parte Comportamental — 9 horas
- Perceção interpessoal e comunicação
- Processo comunicacional
- Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar
- Assertividade
- Análise transacional
- Gestão de conflitos
- Gestão do tempo
- Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria
- Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria
- As reuniões em auditoria – preparação e condução de reuniões
- Técnicas para as reuniões eficazes
- Técnicas de comunicação escrita – o relatório da auditoria
MÓDULO 6: Auditorias | Parte Técnica — 20 horas- Conceitos e princípios
- Norma NP EN ISO 19011
- Objetivos das auditorias
- Regras e responsabilidades
- Fases fundamentais de uma auditoria
- Auditorias de certificação - metodologias mais comuns
- Monitorização do programa de auditorias
- Indicadores de desempenho para o programa de auditorias
- Revisão ao programa de auditorias
- Melhoria do programa de auditorias
MÓDULO 7: Auditorias a sistemas integrados de gestão — 20 horas - Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados
- Análise inicial da documentação
- Particularidades da documentação de um sistema integrado
- Seguimento e ações corretivas
Edições 2020
Activos Empregados e Desempregados há menos de 12 meses (NDLD'S)
(ON-LINE - é necessário instalar a aplicação ZOOM) 2ª e 4ª feira das 19h-23h
06-01-2021 a 05-04-2021
Curso 100% financiado (sem custos para o formando - início do curso sujeito a nº mínimo de inscrições)
Empregabilidade
Baixa | Moderada | Elevada | Muito Elevada
Pedido de Informação
