Introdução à Gestão da Qualidade
- Princípios da Gestão da Qualidade;
- Normalização internacional, europeia e nacional;
- Ferramentas de Gestão da Qualidade.
Contexto Organizacional
- Organização e Gestão;
- Política de Qualidade;
- Ambiente Organizacional;
- Envolvimento da Gestão;
- Envolvimento de todos os colaboradores – trabalho em equipa;
- Gestão das relações.
Definição de responsabilidades
- Funções, Responsabilidade e Liderança;
- Gestão de Competências dos Recursos Humanos;
- Formação e sensibilização;
- Foco no cliente
MÓDULO 2: Metodologias de Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade - 15 horas
Implementação de novas práticas
- Abordagem por Processo;
- Planeamento Estratégico;
- Gestão do Risco;
- Tomada de decisão baseada em evidências;
- Ferramentas para a melhoria continua da qualidade;
- Melhoria continua e excelência empresarial.
Documentos do Sistema de Gestão da Qualidade
- Concepção da estrutura documental;
- Criação de documentos;
- Manual da Qualidade;
- Sistema de Controlo e Registo de documentos.
APRESENTAÇÃO DA PARTE II DO CURSO – 1 hora
MÓDULO 3: Auditorias - parte técnica — 12 horas
- Conceitos e princípios;
- Norma NP EN ISO 19011:2018;
- Objectivos das auditorias;
- Regras e responsabilidades;
- Fases fundamentais de uma auditoria;
- Auditorias de certificação - metodologias mais comuns;
- Monitorização do programa de auditorias;
- Indicadores de desempenho para o programa de auditorias;
- Revisão ao programa de auditorias;
- Melhoria do programa de auditorias.
MÓDULO 4: Auditorias a Sistemas Integrados de Gestão — 14 horas
- Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados;
- Análise inicial da documentação;
- Particularidades da documentação de um sistema integrado;
- Seguimento e ações correctivas;
- Conclusões.
MÓDULO 5: Auditorias - parte comportamental — 10 horas
