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Terça, 24 de Setembro de 201915:41

Referencial do Curso de Especialização (financiado)

Curso de Especialização em Gestão e Auditorias da Qualidade — 75 horas

(NOTA: percurso formativo de UFCDs do Catálogo Nacional de Qualificações)

Equipa de formadores

Equipa do Centro de Formação Comenius - Rui Pena & Associados

Conteúdos Programáticos (Download)

PARTE I — Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade — 25 horas

(com base na UFCD 0717)

APRESENTAÇÃO DA PARTE I DO CURSO – 1 hora

MÓDULO 1: A Gestão da Qualidade nas Organizações - 9 horas 

Introdução à Gestão da Qualidade

- Princípios da Gestão da Qualidade;

- Normalização internacional, europeia e nacional;

- Ferramentas de Gestão da Qualidade.

 

Contexto Organizacional

- Organização e Gestão;

- Política de Qualidade;

- Ambiente Organizacional;

- Envolvimento da Gestão;

- Envolvimento de todos os colaboradores – trabalho em equipa;

- Gestão das relações.

 

Definição de responsabilidades

- Funções, Responsabilidade e Liderança;

- Gestão de Competências dos Recursos Humanos;

- Formação e sensibilização;

- Foco no cliente

MÓDULO 2: Metodologias de Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade - 15 horas

 

Implementação de novas práticas

- Abordagem por Processo;

- Planeamento Estratégico;

- Gestão do Risco;

- Tomada de decisão baseada em evidências;

- Ferramentas para a melhoria continua da qualidade;

- Melhoria continua e excelência empresarial.

 

Documentos do Sistema de Gestão da Qualidade

- Concepção da estrutura documental;

- Criação de documentos;

- Manual da Qualidade;

- Sistema de Controlo e Registo de documentos.

PARTE II — Auditorias ao Sistema de Gestão da Qualidade — 50 horas

(com base na UFCD 0729)   

APRESENTAÇÃO DA PARTE II DO CURSO – 1 hora

MÓDULO 3: Auditorias - parte técnica — 12 horas

- Conceitos e princípios;

- Norma NP EN ISO 19011:2018;

- Objectivos das auditorias;

- Regras e responsabilidades;

- Fases fundamentais de uma auditoria;

- Auditorias de certificação - metodologias mais comuns;

- Monitorização do programa de auditorias;

- Indicadores de desempenho para o programa de auditorias;

- Revisão ao programa de auditorias;

- Melhoria do programa de auditorias.

 

MÓDULO 4: Auditorias a Sistemas Integrados de Gestão — 14 horas

- Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados;

- Análise inicial da documentação;

- Particularidades da documentação de um sistema integrado;

- Seguimento e ações correctivas;

- Conclusões.

 

MÓDULO 5: Auditorias - parte comportamental — 10 horas

- Percepção interpessoal e comunicação

- Processo comunicacional

- Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar

- Assertividade

- Análise transaccional

- Gestão de conflitos

- Gestão do tempo

- Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria

- Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria

- As reuniões em auditoria – preparação e condução de reuniões

- Técnicas para as reuniões eficazes

- Técnicas de comunicação escrita – o relatório da auditoria

 

MÓDULO 6: Prática Real em Empresa (realização de auditoria interna) — 13h

- Realização de auditoria interna em empresa

- Planeamento da auditoria

- Elaboração do plano de auditoria

- Elaboração do plano de amostragem de evidências para a auditoria

- Reunião de abertura da auditoria

- Análise crítica dos documentos e registos do SGQ

- Observação das práticas e infraestruturas da organização

- Entrevista com o auditado

- Elaboração de relatório de auditoria interna e recomendações.

Nova Edição A DEFINIR

Curso 100% financiado (sem custos para o formando - início do curso sujeito a nº mínimo de inscrições)