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Quinta, 01 de Janeiro de 197001:00

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Referencial do Curso de Aperfeiçoamento (financiado)

Comunicação Eficaz com o Público — 50 horas

(NOTA: percurso formativo de UFCDs do Catálogo Nacional de Qualificações)

Equipa de formadores

Equipa do Centro de Formação Comenius - Rui Pena & Associados

Conteúdos Programáticos (ver)

    • Técnicas de comunicação com o público
    • Pronunciação: a importância da dicção
    • Simulação de  exercícios práticos de dicção

    • Falar sem cansaço

    • Elementos de expressão corporal
    • Contacto Visual
    • Expressões Faciais
    • Movimentos
    • Postura
    • Espaço
    • Gestos
    • Respiração
    • Autenticidade
    • Linguagem corporal nas chamadas telefónica
    • Importância do sorriso e o papel das mãos e dos gestos
    • A oralidade e a música
    • Importância da entoação, da inflexão da voz
    • Cacofonias: a comunicação armadilhada
    • Elementos de apoio à oralidade
    • Regras do discurso oral
    • Forma
    • Lógica
    • Ordem
    • Adequação
    • Coerência
    • Coesão
    • Tom

   • Atendimento ao público
   • Papel da componente humana
   • Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional
   • Acolhimento: cumprimentos e apresentações
   • Gestão de reclamações
   • Causas de insatisfação e de reclamações
   • O impacto das reclamações numa organização
   • Gestão de reclamações
   • Gestão de conflitos
   • O tratamento das reclamações
   • Simulações
   • A postura e apresentação pessoal

Edições 2019

EDIÇÃO 1 | MATOSINHOS | EMPREGADOS > 12º ano de escolaridade

HORÁRIO: 14h-22h (7h/dia)

DATAS: 20 de fevereiro a 29 de maio (4ªs feiras)

Local

MATOSINHOS -- Centro de Formação Avançada Comenius (ver mapa em contatos)

Preço

Curso 100% financiado (sem custos para o formando - início do curso sujeito a nº mínimo de inscrições)

Empregabilidade

Baixa    |    Moderada    |    Elevada   |   Muito Elevada