Curso de Aperfeiçoamento: Comunicação Eficaz com o Público
Referencial do Curso de Aperfeiçoamento (financiado)
Comunicação Eficaz com o Público — 50 horas
(NOTA: percurso formativo de UFCDs do Catálogo Nacional de Qualificações)
Equipa de formadores
Equipa do Centro de Formação Comenius - Rui Pena & Associados
Conteúdos Programáticos (ver)
PARTE I — Técnicas de Comunicação com o Público — 25 horas
(com base na UFCD 9847)
APRESENTAÇÃO DA PARTE I - 1 hora
MÓDULO 1: Comunicação com o Público em Diferentes Contextos— 24 horas
- Técnicas de comunicação com o público
- Pronunciação: a importância da dicção
-
- Simulação de exercícios práticos de dicção
-
- Objetivos da colocação da voz
- Importância da colocação de voz
- Voz de peito
- Voz de cabeça
- Elementos de expressão corporal
-
- Contacto Visual
- Expressões Faciais
- Movimentos
- Postura
- Espaço
- Gestos
- Respiração
- Autenticidade
- Linguagem corporal nas chamadas telefónica
- Importância do sorriso e o papel das mãos e dos gestos
- A oralidade e a música
- Importância da entoação, da inflexão da voz
- Cacofonias: a comunicação armadilhada
- Elementos de apoio à oralidade
- Regras do discurso oral
-
- Forma
- Lógica
- Ordem
- Adequação
- Coerência
- Coesão
- Tom
- Ritmo
- A oratória (de Lísias ao Padre António Vieira)
- A retórica (em Aristóteles)
- Estilística
- Técnicas de auto-domínio e autoconfiança;
- Simulações de situações em:
-
- Atendimento presencial/telefónico (clientes insatisfeitos),
- Apresentação de ideia/produto/serviço
- Negociação em situação de reclamação
- Etc
PARTE II — Gestão da Relação com o Público — 25 horas
(com base na UFCD 9838)
APRESENTAÇÃO DA PARTE II - 1 hora
MÓDULO 2: A Componente Humana na Relação com o Público e Gestão de Reclamações — 24 horas
- Papel da componente humana
- Estilos de comportamento
- Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal
- Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional
- Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais
- Acolhimento: cumprimentos e apresentações
- Causas de insatisfação e de reclamações
- O impacto das reclamações numa organização
- Gestão de reclamações
- Gestão de conflitos utilizar uma reclamação como forma de fidelização
- O tratamento das reclamações
- Simulações
- A postura e apresentação pessoal
Edições 2019
EDIÇÃO 1 | PORTO | EMPREGADOS > 12º ano de escolaridade
HORÁRIO: 2ª feira (14h30 - 19h30)
DATAS: 07-10-2019 a 16-12-2019
Local
Porto -- Centro de Formação Avançada Comenius (ver mapa em contatos)
Preço
Curso 100% financiado (sem custos para o formando - início do curso sujeito a nº mínimo de inscrições)
Empregabilidade
Baixa | Moderada | Elevada | Muito Elevada
Pedido de Informação
