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Quinta, 01 de Janeiro de 197001:00



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Curso de Aperfeiçoamento: Comunicação Eficaz com o Público


Referencial do Curso de Aperfeiçoamento (financiado)

Comunicação Eficaz com o Público — 50 horas

(NOTA: percurso formativo de UFCDs do Catálogo Nacional de Qualificações)

Equipa de formadores

Equipa do Centro de Formação Comenius - Rui Pena & Associados


Conteúdos Programáticos (ver)


PARTE I — Técnicas de Comunicação com o Público — 25 horas
(com base na UFCD 9847)

APRESENTAÇÃO DA PARTE I - 1 hora

MÓDULO 1: Comunicação com o Público em Diferentes Contextos— 24 horas
    • Técnicas de comunicação com o público 
    • Pronunciação: a importância da dicção 
      • Simulação de exercícios práticos de dicção 
    • Falar sem cansaço 
      • Objetivos da colocação da voz 
      • Importância da colocação de voz 
      • Voz de peito 
      • Voz de cabeça 
    • Elementos de expressão corporal 
      • Contacto Visual 
      • Expressões Faciais 
      • Movimentos 
      • Postura 
      • Espaço 
      • Gestos 
      • Respiração 
      • Autenticidade 
      • Linguagem corporal nas chamadas telefónica 
    • Importância do sorriso e o papel das mãos e dos gestos 
    • A oralidade e a música 
    • Importância da entoação, da inflexão da voz 
    • Cacofonias: a comunicação armadilhada 
    • Elementos de apoio à oralidade 
    • Regras do discurso oral 
      • Forma 
      • Lógica 
      • Ordem 
      • Adequação 
      • Coerência 
      • Coesão 
      • Tom 
      • Ritmo 
    • A oratória (de Lísias ao Padre António Vieira) 
    • A retórica (em Aristóteles) 
    • Estilística 
    • Técnicas de auto-domínio e autoconfiança; 
    • Simulações de situações em: 
      • Atendimento presencial/telefónico (clientes insatisfeitos), 
      • Apresentação de ideia/produto/serviço 
      • Negociação em situação de reclamação 
      • Etc


PARTE II — Gestão da Relação com o Público — 25 horas
(com base na UFCD 9838)

APRESENTAÇÃO DA PARTE II - 1 hora

MÓDULO 2: A Componente Humana na Relação com o Público e Gestão de Reclamações — 24 horas
    • Atendimento ao público 
    • Papel da componente humana 
        • Estilos de comportamento 
        • Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal 
    • Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional 
        • Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais 
    • Acolhimento: cumprimentos e apresentações 
        • Simulações 
    • Gestão de reclamações 
    • Causas de insatisfação e de reclamações 
        • O impacto das reclamações numa organização 
        • Gestão de reclamações 
        • Gestão de conflitos utilizar uma reclamação como forma de fidelização – 
        • O tratamento das reclamações 
        • Simulações  
    • A postura e apresentação pessoal

 


Edições 2019

EDIÇÃO 1 | PORTO | EMPREGADOS > 12º ano de escolaridade

HORÁRIO: a anunciar

DATAS: a anunciar


Local

Porto -- Centro de Formação Avançada Comenius (ver mapa em contatos)


Preço

Curso 100% financiado (sem custos para o formando - início do curso sujeito a nº mínimo de inscrições)





Empregabilidade


Baixa    |    Moderada    |    Elevada   |   Muito Elevada





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